Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Veneglow

En Veneglow trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable, incluso dentro de las condiciones operativas particulares de Venezuela. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

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1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

* Preparación del pedido: hasta 5 días hábiles.
* Entrega estimada: hasta 21 días hábiles posteriores al despacho.

Estos plazos contemplan variaciones logísticas propias del país y están diseñados para garantizar entregas seguras y oportunas. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan antes del tiempo máximo estimado.

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2. Retrasos por Factores Externos

En Venezuela pueden presentarse circunstancias ajenas al control de Veneglow que afecten los tiempos de entrega, tales como:

* Fallas en servicios públicos (electricidad, internet, transporte).
* Restricciones de movilidad o cierres temporales.
* Contingencias aduanales o de transporte nacional.
* Situaciones de orden público o eventos extraordinarios.

En estos casos:

* El retraso no constituye causal automática de reembolso.
* El cliente será informado del estatus actualizado de su pedido.
* Veneglow podrá extender razonablemente el plazo de entrega para garantizar la recepción del producto.

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3. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

* Producto defectuoso de fábrica.
* Producto recibido en mal estado debido a manipulación durante el transporte.
* Producto incorrecto respecto al solicitado.

Para ser elegible, el cliente debe:

* Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
* Presentar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
* Mantener el producto sin uso y en su empaque original.

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4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

* Daños ocasionados por uso indebido o manipulación del cliente.
* Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
* Cambios por variación de color, tamaño o preferencia personal.
* Retrasos logísticos derivados de factores externos al control de Veneglow.

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5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente con:• Número de pedido.
* Descripción del inconveniente.
* Evidencia fotográfica o en video.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. De ser aprobada, se coordinará la devolución o reposición del producto.

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6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

* El producto no se encuentra disponible para reposición.
* La devolución fue aprobada y el producto fue recibido y verificado por nuestro equipo.
* Exista un error atribuible directamente a Veneglow.

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o plataforma utilizada.

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7. Reembolsos por Retrasos

Un retraso en la entrega solo será elegible para reembolso cuando:

* El pedido supere de manera significativa el plazo máximo estimado (5 días hábiles de preparación + 21 días hábiles de entrega).
* No exista una causa externa o de fuerza mayor que justifique la demora.
* Veneglow confirme que el paquete se ha extraviado o es imposible completar la entrega.

En caso de retrasos atribuibles a factores externos (ver sección 2), no aplica reembolso, pero sí acompañamiento y seguimiento prioritario.

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8. Extravío del Paquete

Si se confirma el extravío del paquete por parte del operador logístico:

* El cliente podrá elegir entre reposición del producto (si está disponible) o reembolso total.
* El proceso de verificación puede tomar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del operador.

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9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o seguimiento de pedidos, nuestro equipo está disponible para brindarte asistencia personalizada.